Konu 1 (Doç. Dr. Cüneyt TOKMAK)
KİŞİSEL GELİŞİM VE DAVRANIŞ

• Ulaştırma personelinde meslek bilinci ve yolcu ilişkileri
• Kişisel görünüm ve hijyen
• İnsan davranışları
• Yolcuya davranış ve nezaket kuralları
• Sürüş Psikolojisi
• Giyim-Kuşam Kodları
• Çeşitli Fiziksel İletişim Araçları: Aksesuar ve Kişisel Bakım

Konu 2 (Dr. Öğr. Üyesi Cansev ÖZDEMİR)
FARKINDALIK OLUŞTURMA 

• Diksiyon
• Turistler ve engellilerle iletişim
• Toplumsal cinsiyet eşitliği
• İnsan hakları
• Evcil hayvan hakları
• İletişim cihazlarının kullanımı
• Zaman yönetimi

Konu 3 (Doç. Dr. Cüneyt TOKMAK)
İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ

• Etkili iletişim becerileri
• Beden dilinin etkili kullanımı
• Müşteri ilişkileri
• Müşterilerle sözlü ve sözsüz iletişim
• İnsan ilişkilerinde mesafe
• Empati
• İletişim taktikleri
• Dinleme Becerileri vb.

Konu 4 (Dr. Öğr. Üyesi Cansev ÖZDEMİR)
YOLCU MEMNUNİYETİ VE HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMA

• Mevzuata göre yolcu hakları ve memnuniyeti arttırma yöntemleri
• Müşteri memnuniyet aşamaları
• Müşteri memnuniyetinin başladığı nokta
• Müşteri memnuniyet süreci
• Müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin sağlanması
• Şikâyet yönetimi

Konu 5 (Prof. Dr. Cihan SEÇİLMİŞ)
STRES YÖNETİMİ VE ÖFKE KONTROLÜ

• Sürüş yeteneğini etkileyen zihinsel süreçler,
• Uygun sürüş davranışları,
• Sürücülükte profesyonelliği sağlayan ilkeler,
• Öfkenin nedenini anlayabilme, stres ve öfke üzerinde kontrol kazanma yöntemleri

Konu 6 (Prof. Dr. Cihan SEÇİLMİŞ)
ACİL MÜDAHALE VE KRİZ YÖNETİMİ

• Trafik ortamında güvenli davranışlar
• Sürüş güvenliği
• Önleyici hizmetler ve problem çözme
• Takım çalışması
• Yangın, afet, toplumsal olaylar, yaralanma ve ölümlü vakalarda davranış ve müdahale
• Ulaştırma araçlarında çıkması muhtemel olaylarda çatışma ve kriz yönetimi
• İş güvenliği

Konu 7 (Araş. Gör. Dr. Abdullah ORTADEVECİ)
SAĞLIK TEDBİRLERİ VE İLK YARDIM 

• Temel sağlık bilgileri
• Temel ilk yardım
• COVID 19 özelinde bulaşıcı hastalık önlemleri

Konu 8  (Öğr. Gör. Ezgi CAVKAYTAR)
YABANCI DİL

• Yabancı yolcu ile iletişimde gerekecek kadar dil eğitimi.
• İlgili kelimeler, kalıplar, pratikler

Konu 9 (Prof. Dr. Yaşar SARI)

ÖRNEK OLAY İNCELEMELERİ

• Dünya’da ve Türkiye’de ulaştırma alanında karşılaşılan olumlu ve olumsuz örnek olaylar üzerinden vaka incelemeleri